Kiemelt esettanulmány
A rajzolt manóktól a szülő döntését segítő weboldalrendszerig
Törpi-Lak Családi Bölcsőde Hálózat
A Törpi-Laknak nem egyszerűen modernebb honlapra volt szüksége. Olyan weboldalrendszert kellett építeni, amely választ ad annak a szülőnek a legfontosabb kérdésére, aki először készül másra bízni a gyermekét:
Jó helyen lesz itt akkor is, amikor én nem vagyok mellette?
Stratégia · Pozicionálás · Logó és arculat · Oldalstruktúra · Szövegírás · UX · Design · WordPress-kivitelezés
A jelenlegi Törpi-Lak weboldal nyitóképernyője
A kiinduló helyzet
Kedves, játékos oldal, amely főként a bölcsőde szolgáltatásairól beszélt.
A valódi feladat
Láthatóvá és hihetővé tenni a szeretetet, a biztonságot és a személyes figyelmet.
A bizonyítható változás
A honlapról érkező szülők tájékozottabban, az árakat és a működést már ismerve jelentkeznek.
A kiinduló helyzet
A régi oldal kedves volt. A szülő döntését azonban még nem vezette végig.
A rajzolt manók, a színek és a játékos hangulat illettek a bölcsődei világhoz. Nem ezekkel volt a probléma.
A gond az volt, hogy az oldal elsősorban azt mutatta meg, mit kínál a Törpi-Lak. Egy első bölcsődét kereső szülő fejében azonban ennél jóval több kérdés dolgozik egyszerre.
Nem pusztán szolgáltatást keres. Azt próbálja eldönteni, hogy rábízhatja-e valakire azt, aki számára a legfontosabb.
A csendes bizonytalanság
„Kedvesnek tűnik. De honnan tudjam, hogy valóban jó helyen lesz a gyermekem?”
Ha az oldal erre nem ad elég gyorsan kapaszkodót, a szülő nem feltétlenül kérdez. Lehet, hogy tovább nézelődik, és egy másik hely mellett dönt.
A valódi veszteség ezért nem egy gyenge gomb vagy egy régi design volt, hanem a kimondatlanul maradó bizalom.
Mit kellett tisztázni?
Nem több információ kellett, hanem jobb sorrendben megadott válaszok.
A weboldalt nem a bölcsőde belső logikája, hanem a szülő döntési folyamata szerint kellett újrarendezni.
Jó helyen járok?
Gyorsan érthetővé kellett tenni, milyen közegbe érkezik a gyermek és mit képvisel a Törpi-Lak.
Mi történik majd?
A működésnek, a mindennapoknak és a következő lépéseknek előre átláthatónak kellett lenniük.
Mennyibe kerül?
Az árakat nem elrejteni kellett, hanem a szolgáltatás és a működés részeként érthetően megmutatni.
Hogyan léphetek tovább?
A kapcsolatfelvételnek természetes, világos és biztonságos következő lépéssé kellett válnia.
Mit rendeztünk át?
A weboldal minden rétegének ugyanazt a bizalmi döntést kellett támogatnia.
Nem egy látványosabb felületet építettünk a régi tartalom köré. Újrarendeztük, mit lát, mit ért meg és milyen sorrendben kap választ a szülő.
Mi lett érthetőbb?
A szülőnek kevesebb dolgot kell fejben összeraknia.
Mit képvisel a Törpi-Lak?
A szeretet és a személyes figyelem nem üres jelzőként, hanem a teljes oldal gondolatmenetében jelenik meg.
Mire számíthat a család?
A működés, az árak és a fontos tudnivalók már a kapcsolatfelvétel előtt megismerhetők.
Hogyan indulhat el?
A szülő nem marad nyitott kérdéssel: az oldal egyértelmű kapcsolatfelvételi úthoz vezeti.
A bizonyítható változás
A kapcsolatfelvétel előtt már megtörténik a tájékozódás egy része.
A Törpi-Lak tapasztalata szerint a honlapról érkező szülők tájékozottabban jelentkeznek: már ismerik az árakat, a működés fontosabb részleteit és azt, mire számíthatnak.
Ez nem kitalált forgalmi vagy bevételi ígéret. A változás abban látszik, hogy a weboldal több fontos kérdést megválaszol még az első beszélgetés előtt.
A projekt tanulsága
Egy bizalmi szolgáltatásnál nem elég leírni, hogy szeretettel és odafigyeléssel dolgozol. Az oldalnak meg is kell mutatnia, miből érezheti ezt biztonságosnak az érdeklődő.
Az én szerepem a projektben
A stratégiai tisztázástól az éles WordPress-oldalig.
A projekt nem kész szövegek és egy választott sablon összerakásából állt. A teljes online döntési utat egy rendszerként kellett megtervezni és kivitelezni.
- stratégiai helyzetértékelés és pozicionálás;
- a szülői döntési út feltérképezése;
- oldal- és tartalmi struktúra;
- teljes weboldali szövegírás;
- logó- és arculati rendszer;
- UX- és vizuális tervezés;
- WordPress-kivitelezés;
- a kapcsolatfelvételi út kialakítása.
Következő lépés
Lehet, hogy nálad sem több design hiányzik. Hanem néhány válasz, amit az érdeklődő most nem kap meg elég gyorsan.
A Láthatósági Gyorsdiagnózis megmutatja, hol akad el az érthetőség, a bizalom vagy a következő lépés, és min érdemes először változtatni.
Konkrét következő lépést kapsz. Nem automatikus projektindítást.